JCI có bộ tiêu chuẩn với hơn 1.200 tiêu chí nghiêm ngặt bao gồm các nội dung như mục tiêu quốc tế về an toàn người bệnh; tiếp cận dịch vụ và chăm sóc liên tục; quyền của bệnh nhân và thân nhân; đánh giá bệnh nhân; chăm sóc và điều trị bệnh nhân; giáo dục y tế cho Đạt hoặc không đạt (JCI: đạt 1 phần) 9 TIÊU CHUẨN JCI Bộ Tiêu chuẩn JCI gồm 16 chương: (hơn 300 tiêu chuẩn với hơn 1200 tiêu chí) – 6 chương: TC về hoạt động quản lý BV – 8 chương: TC về hoạt động chuyên môn y tế. – 2 chương: TC về đào tạo nhân viên y tế (NVYT) và Tiêu chuẩn thang bộ ở chung cư đã được quy định trong Tiêu chuẩn xây dựng Việt Nam TCXDVN 323:2004. Một số cần lưu ý như sau: Tại mục 6.2.5.1 về cầu thang bộ có quy định: Cầu thang bộ được thiết kế và bố trí phải đáp ứng yêu cầu sử dụng và thoát người an toàn. Tin tức Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 - Bộ tiêu chuẩn về quản lý môi trường - 8 vấn đề cần hiểu rõ. Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 được biết đến là một trong những hệ thống quản lý ISO phổ biến nhất hiện nay. Bởi bộ tiêu chuẩn này được đánh giá là một giải pháp ưu việt bỘ y tẾ ) nỘi dung trÌnh bÀy 1. chƢƠng trÌnh hÀnh ĐỘng quỐc gia nÂng cao nĂng lỰc quẢn lÝ chẤt lƢỢng khÁm, chỮa bỆnh ĐẾn 2025. 2. bỘ tiÊu chÍ ĐÁnh giÁ chẤt lƢỢng bỆnh viỆn cỦa bỘ y tẾ. 3. bỘ tiÊu chuẨn cÔng nhẬn chẤt lƢỢng bỆnh viỆn cỦa hoa kỲ (jci- ) 4/13/2017 2 Sdsms5. Được thành lập vào năm 1994 bởi Joint Commission, JCI Joint Commission International là hệ thống tiêu chuẩn uy tín hàng đầu thế giới về đánh giá chất lượng dịch vụ y tế với sứ mệnh tạo nên một thế giới nơi mà mỗi bệnh nhân đều được nhận sự chăm sóc y tế tốt nhất có thể. Tổ chức JCI thực hiện chức năng thẩm định, đánh giá sự tuân thủ an toàn người bệnh để cấp chứng chỉ cho các bệnh viện. Các bệnh viện đạt chứng chỉ JCI sẽ được công nhận về chất lượng dịch vụ y tế toàn cầu. Hiện nay, có gần 700 bệnh viện được cấp chứng nhận con dấu vàng chất lượng JCI ở hơn 100 quốc gia trên thế giới. Để đạt được chứng chỉ JCI, các bệnh viện phải đăng ký áp dụng toàn bộ các nhóm tiêu chuẩn JCI phù hợp với đơn vị, đồng thời phải đạt được chất lượng theo đúng các tiêu chí đánh giá của JCI. Với 8 bộ tiêu chuẩn chăm sóc người bệnh, 6 tiêu chuẩn quản lý bệnh viện, hệ tiêu chuẩn JCI đã trở thành một phần quan trọng trong công tác xây dựng và quản lý bệnh viện ở không ít quốc gia. Bộ tiêu chuẩn JCI Joint Commission International với hơn một nghìn hai trăm tiêu chí 1200 trong đó các bao gồm các nội dung vô cùng thiết thực như Mục tiêu quốc tế về an toàn người bệnh Tiếp cận dịch vụ và chăm sóc liên tục Quyền của bệnh nhân và thân nhân Đánh giá bệnh nhân Chăm sóc và điều trị bệnh nhân Chăm sóc trong gây mê và phẫu thuật Quản lý và sử dụng thuốc Giáo dục y tế cho bệnh nhân và thân nhân Cải tiến chất lượng và an toàn người bệnh Phòng ngừa và kiểm soát nhiễm khuẩn Quản trị, điều hành và định hướng Quản lý cơ sở vật chất và an toàn trang thiết bị Năng lực chuyên môn và đào tạo nhân viên Quản lý thông tin. Tại nhiều nước phát triển, cơ quan bảo hiểm y tế chỉ ký hợp đồng và thanh toán viện phí với những đơn vị đã đạt chứng nhận JCI. Việc đạt chứng nhận JCI là khẳng định quan trọng về chất lượng và dịch vụ của bệnh viện, giúp củng cố lòng tin và an tâm của khách hàng. Vì vậy, việc phấn đấu nâng cao chất lượng, đạt chứng chỉ JCI là một nhu cầu tất yếu của mỗi bệnh viện. Thông qua thẩm định định kỳ 3 năm/lần, JCI sẽ tiếp tục thúc đẩy các bệnh viện duy trì hoạt động cải thiện chất lượng và an toàn người bệnh. Tháng 9/2019, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc chính thức đạt con dấu vàng chất lượng JCI, đánh dấu một khởi đầu mới cho hành trình chăm sóc sức khỏe với sự an toàn và chất lượng tối ưu cho người bệnh. Xã hội Chính trị Tin tức Chuyện hôm nay Phóng sự Bộ trưởng y tế Nguyễn Thị Kim Tiến tại lễ đón nhận chứng nhận chất lượng y tế quốc tế JCI của Bệnh viện FV. Ảnh do bệnh viện cung cấp. TPO - Đêm 29/4, tại TPHCM, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã tham dự lễ đón nhận chứng nhận chất lượng y tế quốc tế JCI của Bệnh viện FV. Chứng nhận JCI thuộc Tổ chức độc lập phi lợi nhuận Joint Commission International thành lập vào năm 1994, có trụ sở chính tại Chicago, Hoa Kỳ. Bộ tiêu chuẩn JCI nổi tiếng là “bộ tiêu chuẩn vàng” trong lĩnh vực y tế - bao gồm hơn 300 tiêu chuẩn, yếu tố đo lường - chỉ được trao cho những bệnh viện tốt nhất trên thế giới. Để đạt được “tiêu chuẩn vàng” JCI là cả một quá trình bệnh viện phấn đấu lâu dài, đòi hỏi các cam kết và nỗ lực cao. Bệnh viện FV đã phải mất nhiều năm chuẩn bị để có thể áp dụng và đáp ứng được các tiêu chuẩn JCI. Trong suốt thời gian này, toàn bộ bệnh viện phải phát triển và áp dụng các chính sách mới về chất lượng cao và an toàn bệnh nhân, các thực hành và các qui trình đều đòi hỏi phải đạt chuẩn JCI. Phát biểu tại buổi lễ, ông Lương Ngọc Khuê - Cục trưởng Cục Quản lý khám chữa bệnh Bộ Y tế - cho biết, Việt Nam hiện có hơn bệnh viên, trong đó có 191 bệnh viện ngoài công lập và FV là một trong số rất ít bệnh viện được chứng nhận chất lượng JCI. Tuy nhiên, theo ông Khuê, đạt được chứng chỉ JCI đã là một điều rất khó khăn, nhưng để duy trì các tiêu chí chất lượng quốc tế này còn khó hơn nữa. Với JCI, sự hài lòng của người bệnh là số một, người bệnh phải là trung tâm, an toàn cho người bệnh là mục tiêu tối thượng của tiêu chí chất lượng này. Theo Sở Y tế TPHCM, sự kiện Bệnh viện FV đạt chứng nhận chất lượng JCI chứng minh rằng ở TPHCM đã có bệnh viện đẳng cấp quốc tế thực sự về cơ sở vật chất cũng như những tiêu chuẩn khác. Đây là một mô hình mà thành phố cần phát triển và nhân rộng. Tuy là bệnh viện tư nhân nhưng là hình mẫu giúp các bệnh viện tư nhân khác trong thành phố phấn đấu theo và thậm chí là các bệnh viện công của thành phố hướng tới. Nhóm Thông tin hoạt động Lượt xem 3921 AN TOÀN NGƯỜI BỆNH THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ JCI Khi vào một cơ sở y tế để khám chữa bệnh, cái vốn quý giá nhất của người bệnh là sức khỏe, được ủy thác cho đội ngũ nhân viên y tế, đổi lại người bệnh luôn mong đợi và kỳ vọng được chăm sóc và điều trị một cách an toàn, có chất lượng. Vì vậy, đảm bảo an toàn cho người bệnh là trách nhiệm của các cơ sở y tế, các nhà quản lý và cũng là sứ mệnh của thầy thuốc và nhân viên y tế. 1. JCI – Giải pháp tối ưu cho bài toán an toàn người bệnh Tại Việt Nam, hiện chưa có một nghiên cứu hệ thống nào về sai sót hay sự cố y khoa. Tuy nhiên, rủi ro là hoàn toàn có thể xảy ra trong môi trường đề cao sự an toàn và chất lượng như môi trường y tế. Khi yêu cầu phải đảm bảo chất lượng trong hệ thống y tế ngày càng cao và nghiêm ngặt hơn, các bệnh viện bắt buộc phải lựa chọn một hướng đi cho bài toán an toàn người bệnh. An toàn người bệnh cần phải chặt chẽ trong môi trường y tế, đặc biệt là Nhi Khoa BVQT phương Châu đã thực hành rất tốt các tiêu chí an toàn theo bộ 83 tiêu chí của Bộ y tế. Không dừng lại ở đó, BVQT hướng đến những chuẩn mực mang tầm quốc tế. Với định hướng đó, năm 2018 BVQT Phương Châu đã áp dụng bộ tiêu chuẩn JCI Joint Commission International cho toàn bộ hoạt động của bệnh viện. Tiêu chuẩn quốc tế JCI là điểm sáng và được xem là tiêu chuẩn vàng trong bức tranh những hệ thống tiêu chuẩn chất lượng trên toàn cầu toàn cầu. Các tiêu chuẩn JCI hướng đến người bệnh là trung tâm cho mọi hoạt động. Vì thế, khi bệnh viện đạt tiêu chuẩn JCI thì vấn đề an toàn người bệnh sẽ luôn được đảm bảo. Các tiêu chí an toàn người bệnh nằm trong chương IPSG International Patient Safety Goals của bộ tiêu chuẩn JCI. 6 tiêu chí an toàn người bệnh 2. Thực hành các tiêu chí an toàn người bệnh theo tiêu chuẩn JCI tại BVQT Phương Châu Thực hành các mục tiêu quốc tế về an toàn người bệnh, BVQT Phương Châu đã đưa các mục tiêu này vào thực hành hàng ngày. Nhận diện đúng người bệnh Một trong những nguyên nhân hàng đầu gây nên sai sót y khoa chính là vấn đề sai sót hay nhầm lẫn trong nhận diện người bệnh. Nhận diện đúng người bệnh chỉ mất một phút nhưng có thể cứu sống cả một mạng người. Nhận diện đúng người bệnh chỉ mất một phút nhưng có thể cứu sống cả một mạng người Để để đảm bảo không xảy ra sai sót liên quan đến nhận diện người bệnh, BVQT Phương Châu đã thực hiện - Vòng đeo tay nhận diện cho khách hàng nội trú - Thực hành nhận diện người bệnh ở tất cả các điểm chạm trong quá trình bệnh khám và điều trị. - Người bệnh và nhân viên y tế cùng tham gia vào quá trình nhận diện mẫu bệnh phẩm, mẫu máu, vắc xin,… - Các yếu tố liên quan đến người bệnh như tiền sử dị ứng thuốc, nguy cơ té ngã,… cũng được nhận diện ngay từ đầu Nhận diện người bệnh có tiền sử dị ứng thuốc, vòng đeo có dấu chấm đỏ Nâng cao hiệu quả trao đổi thông tin Trong môi trường bệnh viện, y lệnh miệng không được khuyến khích. Tuy nhiên, trong những trường hợp khẩn cấp thì y lệnh miệng là điều không tránh khỏi. Y lệnh miệng có thể xảy ra trong các trường hợp như khi bàn giao/tiếp nhận người bệnh khi cấp cứu, phẫu thuật/thủ thuật. Nếu quá trình trao đổi thông tin hiệu quả và không xảy ra lỗi, người bệnh sẽ được đảm bảo chăm sóc, điều trị an toàn và liên tục. Một số quy trình/chính sách được triển khai để đảm bảo hiệu quả trao đổi thông tin tại Phương Châu - Quy trình ra và nhận y lệnh miệng tại chỗ hoặc qua thiết bị điện tử nhằm hạn chế tối đa các lỗi do hiểu sai chỉ định thuốc hoặc thông báo kết quả cận lâm sàng trong các tình huống khẩn cấp - Chính sách bàn giao người bệnh nhằm đảm bảo người bệnh được chăm sóc liên tục và an toàn khi người bệnh đang có diễn tiến nặng, chuyển khoa/thay ca, bàn giao trước và sau khi thực hiện phẫu thuật/thủ thuật. Có hai công cụ hỗ trợ đảm bảo quá trình bàn giao người bệnh được hiệu quả đang áp dụng tại Phương Châu iSBARQ và I-PASS - the - BATON Công cụ iSBARQ báo cáo trong trường hợp người bệnh đang diễn tiến nặng và bàn giao người bệnh khi thay ca/chuyển khoa Công cụ I-PASS - the – BATON báo cáo khi bàn giao ca bệnh nặng Cải thiện an toàn của những loại thuốc có nguy cơ cao Thuốc nguy cơ cao là thuốc có khả năng gây ra tổn hại đáng kể cho bệnh nhân nếu gặp sai sót trong quá trình sử dụng. Mặc dù tần suất sai sót liên quan đến các thuốc này không thường xuyên hơn những thuốc khác nhưng hậu quả của việc xảy ra sai sót có thể rất nghiêm trọng. Các thuốc có nguy cơ cao gồm các thuốc gây nguy cơ tiềm ẩn trong quá trình sử dụng, các thuốc có tên nghe giống nhau, nhìn giống nhau,… Để kiểm soát các loại thuốc này, BVQT Phương Châu đã xây dựng quy trình kiểm soát các loại thuốc bắt đầu từ khâu lập danh mục cho đến nhập/xuất, bảo quản và cấp phát. Trong đó, một công tác quan trọng đó là phân loại và dán nhãn phân biệt các loại các loại thuốc nguy cơ cao. Nguy cơ liên quan đến thuốc còn phải kể đến quản lý các thuốc được giao đến tay người bệnh và cả những loại thuốc họ đang sử dụng trước khi nhập viện. Vì thế, việc khai thác tiền sử sử dụng thuốc khi khám bệnh được thực hiện chặt chẽ nhằm tránh tương tác thuốc xảy ra trong quá trình sử dụng. Ở điểm cuối của quá trình cấp phát thuốc, người bệnh sẽ được các dược sĩ tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc. Liều dùng và cách dùng thuốc được dãn trên mỗi loại thuốc trước khi bàn giao đến tay người bệnh. Dược sĩ tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc Đảm bảo an toàn trong phẫu thuật WHO đã thống kê hàng năm có hàng triệu người được điều trị bằng phẫu thuật. Các sự cố liên quan đến phẫu thuật/thủ thuật có thể gây ảnh hưởng rất lớn đến cả thể chất và tinh thần cho người bệnh. Đôi khi nó còn gây ra gánh nặng về chăm sóc lẫn tài chính cho cả người bệnh và bệnh viện. Tại Phương Châu, sự an toàn được thực hiện cả trước trong và sau khi thực hiện phẫu thuật/thủ thuật. Bằng công cụ bảng kiểm an toàn phẫu thuật/thủ thuật, các hoạt động diễn ra tại phòng phẫu thuật/thủ thuật được quản lý an toàn chặt chẽ. Xem thêm về Một phút timeout được thực hiện như thế nào tại đây. Time-out trong phòng mổ đảm bảo an toàn trước khi thực hiện phẫu thuật/thủ thuật Giảm thiểu nhiễm khuẩn liên quan đến chăm sóc y tế Nhiễm trùng liên quan đến chăm sóc y tế được biết là làm tăng thời gian lưu trú, chi phí chăm sóc sức khỏe và tỷ lệ tử vong. Mỗi năm, các bệnh nhiễm trùng liên quan đến chăm sóc y tế dẫn đến tiêu tốn chi phí khoảng 9,8 tỷ đô la, trong đó nhiễm trùng vết mổ là nhiễm trùng phổ biến nhất. Trong một môi trường đề cao sự an toàn như bệnh viện thì vấn đề kiểm soát nhiễm khuẩn cần phải chặt chẽ. Các hoạt động nhằm đẩy mạnh công tác kiểm soát nhiễm khuẩn tại Phương Châu - Các buổi tập huấn, thảo luận về kiểm soát nhiễm khuẩn với các chuyên gia về kiểm soát nhiễm khuẩn từ Bộ Y Tế, Tập Đoàn Kishokai Nhật Bản. - Ban hành và phổ biến quy trình hướng dẫn vệ sinh tay, hướng dẫn 5 thời điểm cần vệ sinh tay, các hoạt động khuyến khích phong trào vệ sinh tay trong toàn bộ nhân viên y tế - Đảm bảo công tác vệ sinh, làm sạch Tập huấn phòng ngừa nhiễm khuẩn liên quan đến chăm sóc y tế Vệ sinh tay đúng cách góp phần giảm thiểu nguy cơ nhiễm khuẩn liên quan đến chăm sóc y tế Bên cạnh hướng đến là hình mẫu bệnh viện đi đầu về an toàn và kiểm soát nhiễm khuẩn, Phương Châu còn chú trọng xây dựng môi trường cảnh quan xanh – sạch - đẹp. Bệnh viện không chỉ là nơi để điều trị mà còn là nơi để nghỉ dưỡng và phục hồi sức khỏe. Với không gian xanh bao phủ khoảng 60% diện tích toàn bệnh viện, Phương Châu từ lâu được khách hàng đánh giá là một trong những bệnh viện xanh và thân thiện nhất tại TP. Cần Thơ Không gian xanh tại BVQT Phương Châu Giảm nguy cơ té ngã cho người bệnh Vấn đề phòng ngừa té ngã cho người bệnh là rất quan trọng trong cơ sở y tế. Phòng ngừa té ngã cũng là một mục tiêu quan trọng mà WHO muốn hướng tới. Đây cũng là nội dung không thể thiếu trong tiêu chuẩn chất lượng JCI. Đánh giá nguy cơ té ngã phải được thực hiện ngay từ đầu khi tiếp nhận người bệnh, đặc biệt là người bệnh có vấn đề di chuyển hay thăng bằng, người cao tuổi,... Tại Phương Châu, người bệnh sẽ được sàng lọc và đánh giá nguy cơ té ngã kể cả điều trị nội trú hay ngoại trú. Người bệnh nguy cơ té ngã cao được mang vòng nhận diện dễ dàng nhận biết để được chú ý và nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ các nhân viên y tế. Nguy cơ té ngã còn xuất phát từ các yếu tố môi trường như các vị trí chuyển tiếp không bằng phẳng của sàn nhà, sàn nhà mới lau, nhà vệ sinh, bậc thang, dốc, cửa sổ lầu cao… Vì thế, tại những vị trí này cần được đánh dấu và cảnh báo để người bệnh dễ dàng nhận thấy và chủ động phòng tránh nguy cơ té ngã. Cảnh báo nguy cơ té ngã ở những khu vực trơn trượt, không bằng phẳng 3. Báo cáo sự cố/Góp ý cải tiến - Văn hóa tiên tiến đảm bảo an toàn người bệnh Báo cáo sự cố/Góp ý cải tiến được khuyến khích và đưa vào thực hành hàng ngày tại các bệnh viện như một biện pháp phòng ngừa rủi ro, sai sót. Điều này đã trở thành một nét văn hóa đặc trưng ở các bệnh viện vận hành theo tiêu chuẩn JCI như tại Phương Châu. Báo cáo sự cố/Góp ý cải tiến không phải là đổ lỗi hay chỉ trích cá nhân vi phạm mà tinh thần là cùng nhau phát hiện ra sự cố, sai sót. Từ đó giúp chặn đứng nguy cơ ảnh hưởng an toàn người bệnh ngay khi phát hiện. Khi một sự cố được nhận diện, quá trình khắc phục được thực hiện để đảm bảo sự cố không lặp lại lần nữa. Mỗi hành động báo cáo sự cố/góp ý cải tiến là một bước để tiến gần hơn đến sự tuyệt đối an toàn người bệnh và người báo cáo/góp ý sự cố thực sự được xem như một người hùng. An toàn người bệnh là hành trình không có kết thúc, nhất là khi bệnh viện đặt mục tiêu vận hành tiêu chuẩn khắt khe như JCI. Có thể nói JCI bao trùm đến từng ngóc ngách và là “con mắt thứ 2” để giám sát thay người bệnh các thực hành tiêu chuẩn an toàn tại bệnh viện. Chính vì thế, con dấu vàng là danh giá và trở thành mục tiêu mà mọi bệnh viện trên thế giới săn đón. Bạn có thể xem thêm về tiêu chuẩn chất lượng JCI tại đây. Có thể nói y tế được xem là môi trường nguy cơ cao, bởi ở đó không chỉ bệnh nhân mà cả nhân viên y tế luôn phải đối mặt với nhiều tai nạn không mong muốn. Có thể ví môi trường y tế là “ Sự sắp đặt hoàn hảo, để tạo ra lỗi lầm” Trong tài liệu JCI có thể liệt kê ra hàng loạt các sự cố, rủi ro có thể xảy ra như những ca cấp cứu khẩn cấp, những ca bệnh lý phức tạp, bệnh nhân mất nhận thức, không giao tiếp được, quá tải bệnh nhân, quá tải trong chỉ định điều trị hay việc sử dụng những thiết bị xâm lấn hoặc các dịch, hóa chất và thuốc có tên gọi và hình thức giống nhau, toa thuốc không rõ ràng, chỉ định không rõ ràng, môi trường lây nhiễm, quy trình phẫu thuật phức tạp nhiều người cùng tham gia, nhân viên y tế thay đổi thường xuyên …. đều là các nguyên nhân có thể dẫn đến những sự cố, rủi ro cho bệnh nhân và nhân viên y tế. Vì thế việc nhận diện chính xác những đối tượng, yếu tố có nguy cơ cao như trên và đồng thời có một hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện hiệu quả là điều cực kỳ quan trọng để tránh, giảm thiểu tối đa những rủi ro, sai sót Cho Bệnh nhân, nhân viên y tế và Bệnh viện. Bên cạnh đó tài liệu JCI còn chỉ ra 5 lĩnh vực nguy cơ cao như Cách thức lãnh đạo, Lực lượng lao động, môi trường cho nhân viên và người bệnh, việc chăm sóc lâm sàng Người bệnh, việc cải tiến chất lượng. 5 lĩnh vực nguy cơ cao tương đương 50 tiêu chí mỗi lĩnh vực 10 tiêu chí với từng cấp độ khác nhau 4 cấp độ 0,1,2,3 từ thấp đến cao.. Một khi các tổ chức chăm sóc y tế bệnh viện, phòng khám cam kết, đảm bảo thực hiện đúng, đầy đủ các tiêu chí trên ở mức độ cấp 2,3 mới đảm bảo sai sót được hạn chế một cách tối đa. Với mục đích ban đầu là song song việc triển khai thực hiện tốt các tiêu chuẩn, quy định của Bộ Y tế cùng đồng thời áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế nhằm mục đích đo lường, JCI sẽ giúp cải tiến chất lượng tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Sài Gòn & Khám Đa khoa Quốc tế Sài Gòn. Trên cơ sở 50 chuẩn thiết yếu JCI đã học, Ban Giám Đốc và toàn thể nhân viên Khoa phòng đã thấy rõ các mặt tốt cũng như các vấn đề còn hạn chế trong tất cả các khâu hoạt động của bệnh viện và phòng khám. Có nhiều tiêu chí Bệnh viện Tai Mũi Họng Sài Gòn & Khám Đa khoa Quốc tế Sài Gòn đạt ở cấp độ 2 nhưng còn chưa hoàn chỉnhnhững tiêu chí liên quan đến công tác chuyên môn, bên cạnh đó cũng còn một số tiêu chí chỉ đạt ở mức độ 1 liên quan đến công tác quản lý về nhân sự mức độ hài lòng của nhân viên, cũng như công tác kiểm tra giám mức độ hài lòng của khách hàng… Có thể kể đến hàng loạt các quy trình/ chính sách lớn nhỏ mà đến thời điểm hiện tại này Bệnh viện Tai Mũi Họng Sài Gòn & Khám Đa khoa Quốc tế Sài Gòn đã xây dựng xong, được chuẩn hóa và sẽ đưa vào áp dụng ngay trong thời gian sớm nhất, đó là những quy trình 1. Các quy trình/ chính sách phục vụ công tác quản lý Quy trình thẩm tra chứng nhận/ bằng cấp Bác sĩ. Quy trình thẩm tra chứng nhận/ bằng cấp Điều dưỡng. Chương trình bảo vệ sức khỏe và an toàn cho nhân viên. Chính sách huấn luyện kỹ thuật hồi sức cho nhân viên ngày toàn thể nhân viên đã được huấn luyện xử trí cấp cứu ban đầu chết đuối, dị vật đường thở, những nguyên tắc hồi sức tim phổi. Gíao dục nhân viên phòng ngừa và kiểm soát nhiễm khuẩn. Quy trình thanh tra các tòa nhà thường xuyên, kiểm soát các vật liệu nguy hiểm. Chương trình an toàn cháy nổ ngày 26 tháng 05 Bệnh viện Tai Mũi Họng Sài Gòn phối hợp với cảnh sát PCCC quận 1 tổ chức buổi diễn tập PCCC cho toàn thể nhân viên, giúp nhân viên biết cách phòng ngừa, phát hiện sớm, giúp đỡ bệnh nhân thoát ra ngoài an toàn. Sự hài lòng nhân viên được theo dõi Bệnh viện Tai Mũi Họng Sài Gòn & Khám Đa khoa Quốc tế Sài Gòn luôn cố gắng tạo ra môi trường làm việc thân thiện và năng động, theo đúng phong cách quản lý chuyên nghiệp. Những người cống hiến cho Bệnh viện Tai Mũi Họng Sài Gòn & Khám Đa khoa Quốc tế Sài Gòn thường xuyên có cơ hội phát triển nghề nghiệp, cơ hội làm việc với những thiết bị y tế hiện đại và được tham gia những chương trình đào tạo chuyên sâu cũng như bảo hiểm sức khỏe quốc tế toàn diện cho bản thân. 2. Các quy trình phục vụ công tác chuyên môn Quy trình khám tai mũi họng nội soi liệt kê hàng loạt các thao tác trong việc khám nội soi TMH, đảm bảo Bác sĩ sẽ thực hiện đúng trình tự và đầy đủ theo tiêu chuẩn quy định, giúp bệnh nhân hoàn toàn yên tâm về công tác khám bệnh của bệnh viện, tất cả các Bác sĩ đều thực hiện Qui trình khám đảm bảo chất lượng cũng như thời gian khám bệnh như nhau. Quy trình khám tổng quát tại Khám ĐK QT SG liệt kê hàng loạt các thao tác trong việc khám tổng quát, đảm bảo Bác sĩ sẽ thực hiện đúng và đầy đủ theo tiêu chuẩn quy định, giúp bệnh nhân hoàn toàn yên tâm về công tác khám bệnh của Bác sĩ, tất cả các Bác sĩ đều có chất lượng cũng như thời gian khám bệnh như nhau. Quy trình Bệnh nhân và phẫu thuật/ thủ thuật nguy cơ cao. Định nghĩa, phân loại thế nào là người bệnh nguy cơ cao? Các loại phẫu thuật/ thủ thuật nguy cơ cao tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Sài Gòn là loại nào ? Hướng xử trí như thế nào ? Quy trình nhập viện khoa nội trú, quy trình chuyển người bệnh đi Phẫu thuật, Quy trình nhận diện người bệnh, quy trình đánh giá người bệnh, quy trình Chăm sóc người bệnh sau phẫu thuật… quy trình chuẩn bị phòng trước khi nhận bệnh. Quy trình gây mê, hồi sức an toàn gây mê, an thần, giảm đau được sử dụng một cách thích hợp Quy trình lấy mẫu bệnh phẩm của khoa xét nghiệm, quy trình chuẩn đoán hình ảnh an toàn, chính xác… Các quy trình cho Điều dưỡng như thay băng, cắt chỉ, khâu vết thương, xử lý ống nội soi tại khoa phẫu thuật…. Quy trình bán thuốc theo đơn, kiểm soát chất lượng và hạn thuốc….của khoa Dược 3. Các quy trình/ chính sách đảm bảo sự nhanh chóng, thuận tiện trong công tác khám, chữa bệnh và làm hài lòng cho người bệnh Quy trình hướng dẫn người bệnh nhập viện, quy trình hướng dẫn người bệnh xuất viện. Quy trình cam kết thực hiện quyền của người bệnh và thân nhân người bệnhquyền được khám bệnh, chữa bệnh có chất lượng phù hợp với điều kiện thực tế, quyền được tôn trọng bí mật riêng tư, quyền được tôn trọng danh dự, bảo vệ sức khỏe trong khám bệnh, chữa bệnh, quyền được lựa chọn trong khám bệnh, chữa bệnh, quyền được cung cấp thông tin tóm tắt về hồ sơ bệnh án và chi phí khám bệnh, chữa bệnh, quyền được từ chối chữa bệnh và ra khỏi cơ sở khám bệnh, chữa bệnh… Quy trình tiếp nhận, xử lý than phiền người bệnh quy trình này cho phép Người bệnh tiếp cận và đóng góp ý kiến nhanh nhất đến Ban Giam Đốc và các bộ phận liên quan để kịp thời xử trí. Quy trình hướng dẫn người bệnh cùng tham gia vào quá trình chăm sóc cho họ Sự hài lòng bệnh nhân được theo dõi … Không dừng lại ở đó điều đặc biệt thú vị trong tài liệu hướng dẫn JCI chính là chỉ ra được sự cần thiết trong việc xây dựng và triển khai một “ hệ thống quản lý sự cố” và “quy trình quản lý sự cố” chính là một công cụ không thể thiếu để xây dựng hệ thống này. Hệ thống này đòi hỏi phải đầu tư, nghiên cứu tỉ mỉ và có sự phối hợp, thống nhất giữa tất cả các khâu của các khoa/ phòng. Khi bất kì một sự cố nào xảy ra ở mọi khu vực trong bệnh viện, lập tức sự cố này được báo cáo vào hệ thống và báo cáo này sẽ được gởi đến quản lý bộ phận liên quan để có những hành động xử lý tức thời đồng thời báo cáo được gửi đến cho Phòng Quản lý Chất lượng để được đánh giá, phân loại, tiến hành điều tra nguyên nhân và đề xuất những giải pháp khắc phục và ngăn chặn sự cố tiếp tục xảy ra. Điều đáng mừng, là trong 4 tháng tiếp cận, tìm hiểu, áp dụng và triển khai 50 tiêu chí JCI và chuẩn hóa hàng loạt các quy trình / chính sách, không chỉ riêng Ban lãnh đạo mà toàn thể nhân viên Bệnh viện Tai Mũi Họng Sài Gòn & Khám Đa khoa Quốc tế Sài Gòn đã thực sự hiểu rõ tầm quan trọng sống còn trong việc nâng cao chất lượng, an toàn và hài lòng cho Người bệnh. Trong những năm gần đây Bệnh viện tư nhân xuất hiện ngày càng nhiều, bệnh viện công cũng được đầu tư tốt hơn và đặc biệt là sự xuất hiện của nhiều tập đoàn lớn đầu tư vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, thì việc giữ vững niềm tin và danh tiếng tốt trong lòng khách hàng bằng việc nâng cao chất lượng là điều vô cùng quan trọng. Mọi thứ chúng tôi đang làm đều nhằm phục vụ cho mục tiêu tổng thể này, vì vậy tất cả các hoạt động chuyên môn tại các phòng ban đều hướng đến mục tiêu đó. Ngọc Minh. Còn tiếp… Bệnh viện Quốc tế Mỹ AIH chính thức đạt con dấu vàng chất lượng JCI vào tháng 11-2022Với việc đạt được chứng nhận JCI ngay trong đợt thẩm định đầu tiên vào tháng 11 vừa qua, Bệnh viện Quốc tế Mỹ AIH tự hào về khả năng đáp ứng những tiêu chuẩn quốc tế toàn diện để đảm bảo an toàn cao nhất cho bệnh - con dấu vàng chứng nhận về an toàn và chất lượng bệnh viện toàn cầuĐược thành lập từ năm 1994, JCI Joint Commission International là một tổ chức độc lập, phi lợi nhuận, hiện có mặt tại hơn 100 quốc gia trên toàn thế chuẩn JCI được ban hành bởi tổ chức Joint Commission International, Mỹ và được áp dụng cho các tổ chức, đơn vị y tế, bệnh viện bên ngoài nước Mỹ cho sự an toàn bệnh nhân trong quá trình chăm sóc y tế, là chứng nhận danh giá về an toàn và chất lượng trong chăm sóc bệnh nhân, cải thiện hiệu quả điều trị cho bệnh nhân và quản trị bệnh viện mà bất cứ bệnh viện quốc tế nào cũng mong muốn đạt viện khởi động hành trình JCI từ năm 2018 với sự tư vấn của đoàn chuyên gia JCI đến thăm và làm việc trực tiếp tại AIH, tổ chức tập huấn và đào tạo chuyên môn, các chương trình sáng kiến cải tiến chất lượng được phát động và áp dụng, diễn tập định kỳ về an toàn người bệnh… nhằm hướng tới phòng ngừa rủi ro, hạn chế sự cố, duy trì thực hành văn hóa an toàn người song đó, với việc ký kết hợp tác với Johns Hopkins Medicine International JHMI, hệ thống y tế hàng đầu thế giới về nghiên cứu, đào tạo lâm sàng trên thế giới với hơn 100 năm kinh nghiệm, bệnh viện cũng nhận được sự tư vấn, hỗ trợ chuyên môn của các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong xây dựng và thực hành JCI từ Johns Hopkins Nguyễn Thị Mỹ Linh - tổng giám đốc Bệnh viện Quốc tế Mỹ AIH - cho biết "Việc đạt chứng nhận JCI là "trái ngọt" cho sự quyết tâm và nỗ lực của tập thể nhân viên toàn bệnh viện, cũng là minh chứng cho sự cam kết chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn Mỹ trong an toàn và chăm sóc bệnh nhân".JCI không phải là giải thưởng mà là một hành trìnhBộ tiêu chuẩn JCI Joint Commission International hiện tại có 7 tiêu chí chăm sóc người bệnh, 6 chương quản lý bệnh viện, 282 tiêu chuẩn, gần 1200 yếu tố đo lường, trong đó bao gồm các nội dung- Mục tiêu quốc tế về an toàn người bệnh IPSG- Tiếp cận dịch vụ và chăm sóc liên tục ACC- Người bệnh là trung tâm PCC- Đánh giá người bệnh AOP- Chăm sóc người bệnh COP- Chăm sóc trong phẫu thuật và gây mê hồi sức ASC- Quản lý sử dụng thuốc MMU- Cải tiến chất lượng và an toàn người bệnh QPS- Phòng ngừa và kiểm soát nhiễm khuẩn PCI- Lãnh đạo, điều hành và định hướng GLD- Quản lý cơ sở vật chất và an toàn trang thiết bị FMS- Năng lực chuyên môn và đào tạo nhân viên SQE- Quản lý thông tin MOIBệnh viện sở hữu hệ thống cơ sở vật chất hiện đại và dịch vụ chuẩn MỹTiêu chuẩn JCI được cập nhật liên tục dựa trên sự giám sát và đánh giá quá trình vận hành, chăm sóc bệnh nhân hàng ngày và xu hướng phát triển của y học thế giới. Từ đó. tổ chức JCI sẽ có những thay đổi, chuẩn hóa quy trình mỗi ba năm một lần nhằm giúp các cơ sở khám, chữa bệnh hạn chế những sai sót y tế và giảm thiểu rủi ro cho bệnh nhân ở mức thấp Nguyễn Thị Mỹ Linh cho biết "Con dấu vàng JCI không phải là một giải thưởng, đạt được rồi không có nghĩa là dừng lại và "ngủ quên trên chiến thắng" mà là một chặng đường dài phía trước mà cả tập thể toàn bệnh viện, bắt buộc phải kiên định bước tiếp".Đặt yếu tố an toàn bệnh nhân lên hàng đầu, Bệnh viện Quốc tế Mỹ AIH không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ y việc chuẩn hóa chất lượng dịch vụ, đầu tư cơ sở vật chất và không gian trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng, bệnh viện chú trọng cập nhật các trang thiết bị y tế hiện đại và ứng dụng các kỹ thuật chẩn đoán, điều trị y khoa cập nhật theo tiêu chuẩn Mỹ, cụ thể qua việc ký kết hợp tác lâu dài với Johns Hopkins Medicine International, hệ thống y tế hàng đầu của nước Mỹ nói riêng và thế giới nói tiêu chuẩn Mỹ được áp dụng thông qua tiêu chí về thiết kế, xây dựng, vận hành, khám, điều trị và chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhânViệc hợp tác giai đoạn 2 với Johns Hopkins Medicine International, AIH sẽ nhận được hỗ trợ từ Bộ phận Hợp tác Quốc tế Johns Hopkins Medicine thông qua các hoạt động đào tạo, chuyển giao kiến thức, kỹ thuật và công nghệ trong khám và điều trị, cũng như các hoạt động tư vấn quản lý và vận đó, Bệnh viện Quốc tế Mỹ AIH sẽ tổ chức định kỳ các hoạt động tập huấn và đào tạo, trao đổi kinh nghiệm và cập nhật những kiến thức y khoa tiên tiến, giúp nâng cao chuyên môn đội ngũ bác sĩ. Đồng thời, bệnh viện tập trung vào sự phối hợp đa chuyên khoa trong quá trình khám và chăm sóc lấy người bệnh làm trung tâm; chú trọng giao tiếp với bệnh nhân, tạo cơ hội để bệnh nhân cùng tham gia vào quá trình điều lại sự tin tưởng của bệnh nhân, cùng với cột mốc đạt con dấu vàng chất lượng JCI, Bệnh viện Quốc tế Mỹ AIH sẽ tiếp tục áp dụng các tiêu chuẩn của JCI, đặt tiêu chí an toàn người bệnh lên hàng đầu, không ngừng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Bệnh viện mong muốn trở thành một đơn vị chăm sóc sức khỏe hàng đầu với chất lượng chuẩn Mỹ, một nơi bệnh nhân sẽ tìm đến khi có bất kì vấn đề sức khỏe nào để có thể được cung cấp dịch vụ điều trị, tư vấn tốt tiết xem thêm tại

bộ tiêu chuẩn jci